排隊機維護服務主要包括遠程故障報修服務、遠程技術(shù)支持服務、現(xiàn)場維護服務、軟硬件升級服務、操作培訓服務，每個服務的詳細情況如下：
1. 提供遠程故障報修服務：通過服務熱線受理客戶排隊及的故障報修，形成故障工單并將工單通過服務系統(tǒng)轉(zhuǎn)到各個服務站。
2. 提供遠程技術(shù)支持：根據(jù)客戶在培訓期間所掌握的一般性故障處理技術(shù)，技術(shù)人員通過電話提供技術(shù)指導排除一般機器故障。
3. 提供現(xiàn)場維修服務：當通過電話指導仍未能解決問題或因設備硬件故障時，將安排工程師攜帶相應備件進行現(xiàn)場故障處理，現(xiàn)場維修包括所有硬件故障和修復和備件的換，機械部分的校對、調(diào)整，是設備恢復正常工作狀態(tài)，維修結(jié)束后根據(jù)實際情況填寫現(xiàn)場維修服務報告，并讓客戶簽字蓋章確認。
4. 提工軟硬件升級服務：根據(jù)客戶需求提供排隊機客戶端軟件或硬件的現(xiàn)場升級服務
5. 提供數(shù)據(jù)培訓服務：提供專業(yè)上門技術(shù)培訓，使客戶相關(guān)人員掌握排隊機的性能和操作，并能解決設備的常見。主要培訓內(nèi)容：排隊機簡介，排隊機功能說明，排隊機基本操作規(guī)范，排隊機消耗品的換，排隊機常見故障檢測與排除，偶愛對接日常維護，排隊機結(jié)構(gòu)和工作原理，排隊機安裝、測試和維護方法概論。
6. 不在保修范圍的服務：易耗品，如打印紙等耗材。屬于客戶設備管理員應進行的日常管理維護，比如耗材的換等。由于操作員未按操作規(guī)范操作而人為造成損壞的部件。因人為破壞、地震、山洪、天災、雷電等不可抗力導致的設備損壞。

二連市政務服務中心正式啟用“窗口排隊叫號及服務評價”系統(tǒng)，前來政務服務中心辦事的市民，可以根據(jù)排隊叫號系統(tǒng)語音提示及LED顯示屏的溫馨提示，快捷而準確地找到受理相關(guān)業(yè)務的服務窗口，耐心等候辦理。辦理后可對窗口服務人員的服務行為進行滿意度評價，這是市率先在市政務服務中心將服務評價加入到行政審批環(huán)節(jié)，也是結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動，打通服務群眾后“一公里”的具體措施。是堅持以群眾滿意為標準，進一步提升服務質(zhì)量，改善辦事大廳的辦公秩序，減少窗口擁擠和堵塞，營造舒適有序的辦事環(huán)境，提高辦事效率的新舉措。
二連市政務服務中心正式啟用“窗口排隊叫號及服務評價”系統(tǒng)
“窗口排隊叫號及服務評價系統(tǒng)”的啟用，有效緩解了辦事群眾在窗口前扎堆等候，辦事環(huán)境吵鬧的情況。同時，辦事群眾對服務人員評價環(huán)節(jié)的引入，對于窗口人員提高自身服務水平也是極大的促進?！按翱谂抨牻刑柤胺赵u價系統(tǒng)”啟用后，政務大廳形成了在咨詢區(qū)有引導人員為辦事群眾提供各類業(yè)務指導和咨詢服務，在叫號系統(tǒng)的安排下群眾有序辦事的良好辦事環(huán)境。整個辦事大廳秩序井然，辦事市民為真切地感受到了服務中心各窗口貼心服務群眾的真心、真情。

廣州如江智能科技有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、工程、售后為一體，全程服務體系為核心的高新技術(shù)企業(yè)，業(yè)務涉及金融、醫(yī)療、教育、通信服務、民政辦公等領(lǐng)域。公司成立以來，全體員工秉承“以質(zhì)為準、以誠為本、以新為先”的宗旨和經(jīng)營理念，強調(diào)自主創(chuàng)新，致力于科技成果的轉(zhuǎn)化，極力追求公司排隊叫號機系列產(chǎn)品做到國內(nèi)水平。
公司主要銷售旗下排隊管理系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品設備，包括：排隊機、呼叫器、評價器、多媒體查詢一體機、通訊控制器、所有規(guī)格的點陣顯示屏及液晶顯示屏、政務大廳排隊叫號系統(tǒng)、客戶滿意度評價系統(tǒng)、醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)軟件、餐廳排隊叫號系統(tǒng)和車輛排隊管理系統(tǒng)等多項配套系統(tǒng)，并通過多年的專業(yè)技術(shù)分析和深入的市場調(diào)查，對系統(tǒng)進行了多次升級，滿足了不業(yè)窗口服務的功能需求，極大地改善和方便了客戶的業(yè)務流程。

如江科技具有完善的售后服務體系和質(zhì)量保證體系，公司堅持“一切為了用戶”的原則，專門建立了一支技術(shù)服務隊伍。在今后的服務工程中，客戶服務中心將擔負起技術(shù)和客戶的服務工作，中心將安排當?shù)丶夹g(shù)人員定期回訪，隨時解決用戶的問題。

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