廣州如江智能科技有限公司于2015年成立，是一家生產(chǎn)及銷售商用觸摸一體機、多媒體廣告機、教學一體機、液晶拼接墻等液晶多媒體顯示終端設備的。公司具有深厚的液晶多媒體顯示設備生產(chǎn)歷史，從2015年就已、生產(chǎn)及銷售排隊叫號機，安卓平板評價器，觸摸一體機，廣告機，教學會議一體機，10余年的研發(fā)技術及生產(chǎn)經(jīng)驗為“如江”的液晶多媒體顯示設備奠定了基礎， 同時如江科技的誠信、實力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認可，在同行業(yè)中有“智能排隊叫號系統(tǒng)”的稱號。
如江科技智能評價交互終端的功能
    ①一個后臺，統(tǒng)一維護設備。所有窗口設備可通過后臺統(tǒng)一維護，包括統(tǒng)一升級app、統(tǒng)一下發(fā)宣傳廣告、統(tǒng)一下發(fā)通知公告、統(tǒng)一下發(fā)信息查詢等等，無需每臺設備單升級，減小后期維護成本。②提供云平臺系統(tǒng)升級支持，多媒體評價交互終端前端軟件BUG修復，軟件功能升級等需求只需要將升級內(nèi)容添加到云平臺后臺系統(tǒng)，并將多媒體評價交互終端連上外網(wǎng)即可自動升級，方便升級維護。③提供完整接口程序，和業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，評價結果與業(yè)務一一對應，真正做到“一事一評”；點擊“開始辦理”之后評價交互終端發(fā)出聲音（您好！歡迎光臨，同時開始錄音、錄像），“結束辦理”之后評價交互終端將發(fā)出聲音（請您對我的服務進行評價）結束錄音、錄像，辦事人員觸摸任一評按鈕，評價交互終端發(fā)出聲音，“謝謝”等語音提示，如果辦事人員不評價60秒自動還原，并上傳未評價數(shù)據(jù)到后臺管理系統(tǒng)。④能與如江排隊系統(tǒng)無縫對接，利用排隊叫號機或者呼叫軟件控制評價交互終端工作，做到數(shù)據(jù)對應、一號一評；不取號時，無法評價。⑤符合省行政互聯(lián)網(wǎng)+平臺整合建設思想。根據(jù)行政的工作指示，行政大廳將逐步整合各單位相關系統(tǒng)，納入省行政互聯(lián)網(wǎng)+建設規(guī)劃，我司提供完善的評價交互終端集成控制接口和數(shù)據(jù)抽取接口，將來行政大廳建設統(tǒng)一平臺時，能夠方便的集成現(xiàn)有排隊評價系統(tǒng)，統(tǒng)一管理。⑥支持排隊微信預約功能。排隊系統(tǒng)預留微信對接接口，方便后期擴展微信排隊預約功能。

窗口客戶服務滿意度評價系統(tǒng)特點
1. 服務滿意度評價器功能強大。集客戶評價信息采集、電子崗牌、業(yè)務顯示和語音對講、對講錄音等功能于一體，能滿足窗口業(yè)務的各種需求，保持營業(yè)場所整潔美觀。
2. 服務滿意度評價器自成體系。服務滿意度評價系統(tǒng)后臺運行，通過業(yè)務系統(tǒng)接口讀取業(yè)務信息，對營業(yè)人員操作業(yè)務系統(tǒng)毫不影響。
3. 服務滿意度評價器操作簡便。營業(yè)人員通過鍵盤的功能按鍵，就能選擇需展示的業(yè)務宣傳信息、查看或控制評價器的語音提示、窗口對講的開啟和關閉，窗口是否暫停服務等。客戶只需輕觸服務滿意度評價器屏幕顯示的相應評價按鈕，服務滿意度評價系統(tǒng)就會自動采集客戶的評價信息。
4. 服務滿意度評價器美觀耐用。液晶評價器外觀設計科學、美觀，采用10.1寸觸摸屏。
5. 服務滿意度評價器可擴展性。服務滿意度評價系統(tǒng)預留與排隊系統(tǒng)的接口，接收排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)，把排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)與營業(yè)員對應，便于統(tǒng)計客戶輪侯時間。
6. 服務滿意度評價器外觀設計：為簡化營業(yè)窗口設備，服務滿意度評價器應實現(xiàn)一體化設計，集客戶顯示屏、服務評價、對講裝置（選配）于一體。
7. 服務滿意度評價器顯示效果：液晶評價器采用10.1寸觸摸液晶屏，屏幕的分辨率（1280*800px）、顏色質(zhì)量可達到32位真彩色。
8. 服務滿意度評價器音量控制：通過計算機面板的音量控制可調(diào)整音量的大小，軟件控制（計算機鍵盤功能鍵）控制窗口對講的開啟和關閉，操作方便，直觀和快速。
9. 服務滿意度評價系統(tǒng)接口技術要求：評價系統(tǒng)與電力營銷系統(tǒng)、排隊系統(tǒng)通過TCP/IP通訊。
10. 服務滿意度評價器接口方式：數(shù)據(jù)庫表、視圖或文本文件。

營業(yè)服務窗口的現(xiàn)狀
    今年來，營業(yè)服務機構在個服務大廳引進機、讀卡器、評價器、密碼鍵盤、電子章簽名板等交互功能，這些交互設備在窗口服務方面起到了積極作用，但是當前營業(yè)服務窗口在交互服務仍然存在一些問題：一些面積較小的營業(yè)廳、服務大廳手長地限制，難以擺放眾多體積較大的自助設備。隨著柜臺服務交互信息功能增加，機、讀卡器、評價器、密碼鍵盤、電子簽名板等設備繁多，擺放在柜臺上雜亂不便。一些營業(yè)廳、服務大廳受成本影響，無法采購如此眾多的交互設備，并且交互設備功能單一，利用效率不高。營業(yè)服務窗口整逐步向體驗式服務轉(zhuǎn)變，大力提倡無紙化業(yè)務受理，缺乏與業(yè)務系統(tǒng)深度交互的輸入輸出設備。營業(yè)廳服務窗口運營管控需要采錄更多服務環(huán)節(jié)痕跡，如窗口滿意度評價會需要營業(yè)員、服務項目綁定，對差評服務能夠記錄現(xiàn)場影音對號存儲。
    如江I10LU智能交互終端采用復合柜面環(huán)境，一體化工業(yè)設計的10.1寸觸摸顯示屏，依托Android智能操作系統(tǒng)，支持圖片、文字、視頻等展示，支持電子簽名、密碼輸入、信息交互、服務評價、多媒體廣告等服務，可擴充省份中識別、指紋比對、IC卡識別、人像采照掃描等無紙化業(yè)務受理應用功能。使用與各類營業(yè)廳（電力、運營商、銀行等）以及行政服務大廳的綜合業(yè)務窗口、個部門的業(yè)務窗口、社區(qū)服務站等業(yè)務辦理窗口。

“窗口智能評價交互系統(tǒng)”的前臺終端子系統(tǒng)擁有通知公告、歡迎標語、意見調(diào)查、信息查詢、設備信息、宣傳展示、即時語音、屏幕同步、服務評價等幾大功能模塊，今天先簡單介紹兩項。
    其中通知公告模塊，為客戶提供便捷的通知操作。用戶可以在一臺服務器上添加或修改通知信息，每條信息包括題目和內(nèi)容兩部分，完成后，所有連接到這臺服務器的評價交互終端將會立即收到所發(fā)布的通知信息。免去了管理人員以往文件通知或人工通知的麻煩。用戶在評價交互終端收到新的通知后，可進入該模塊查看具體通知內(nèi)容，同時通知條目過多時，用戶還可以利用我們提供的搜索功能，輸入通知題目的關鍵字，過濾掉無關的通知，來查看所關心的內(nèi)容。
    另一個意見調(diào)查模塊，為用戶提供對服務大廳綜合性的意見回收服務。您可以在服務器端設計一套調(diào)查問卷，然后通過網(wǎng)絡推送到評價交互終端，客戶可以通過該模塊針對調(diào)查問卷提交自己的想法。管理人員根據(jù)后臺統(tǒng)計的調(diào)查數(shù)據(jù)，便可很輕松的了解整個服務大廳近段時間的整體情況。題目全部使用單選題，方便客戶做答，總數(shù)不超過50，每道題目可選不超過9，可選可以隨意設定。
如江自助排隊機由于其在排隊上的優(yōu)勢，廣泛應用到人多需要排隊的場所，例如銀行、稅務大廳、等，已經(jīng)逐漸成為了一種常規(guī)的排隊方式。
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